FAQ
Onderstaand vind je een overzicht van veelgestelde vragen, mocht je een vraag hebben die je niet kunt terugvinden in onze veelgestelde vragen dan verzoeken wij je vriendelijk om contact met ons op te nemen.
Uiteraard zullen wij er alles aan doen om je vraag zo goed mogelijk te beantwoorden.
De verzendkosten worden berekend op basis van het totaalbedrag van uw bestelling. Onder de € 50,- rekenen wij € 6.95 bezorgkosten.
Bestellingen boven de € 50,- worden gratis bezorgd.
Tim Tam Slam maakt gebruik van het betaalplatform van Mollie.
Wij hebben hiervoor gekozen zodat je op een beveiligde manier kan betalen.
iDEAL (betalen via internetbankieren voor Nederland). Met iDEAL kunnen mensen uit Nederland vertrouwd, veilig en gemakkelijk online aankopen afrekenen. iDEAL is het systeem dat je direct koppelt aan je internetbankier programma bij een online aankoop.
Maak je gebruik van internetbankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank of Van Lanschot Bankiers dan kan je met iDEAL betalen.
Bankoverboeking Indien je geen gebruik kan of wilt maken van iDEAL dan kan je middels een Bankoverboeking eenvoudig geld overmaken.
Je betaalt via internetbankieren of middels een overschrijving. Houdt bij het overmaken van je betaling rekening met een overboektijd van 1 tot 3 werkdagen.
Daarnaast kan je betalen via je Creditcard, Mister Cash en Sofort.
Opgeven of afmelden voor de nieuwsbrief kan door in te loggen op je account.
Controleer eerst of je echt het juiste e-mailadres hebt ingevoerd. Als je hier zeker van bent en nog steeds niet kunt inloggen, neem dan contact met ons op. Dan kijken wij voor je verder in het systeem.
Tijdens het bestelproces kan je kiezen voor ‘op een ander adres laten bezorgen’.
Na ontvangst én betaling van je bestelling wordt deze binnen 1 tot 2 werkdagen verzonden. Indien je besluit om middels overboeking je bestelling te betalen, dan kan het 1 tot 3 werkdagen duren voor wij je betaling ontvangen.
Bij ontvangst van je betaling krijg je per e-mail bericht en wordt je bestelling verzonden.
Wij werken samen met Packs, dit is een klantgerichte logistieke dienstverlener met een Benelux dekkend distributienetwerk welke ook op zaterdag levert.
Waarschijnlijk wordt je pakket geleverd door de koeriersdienst bij jou in de omgeving. Dit kan UPS zijn, maar ook een kleine zelfstandige. Op aanvraag kunnen wij je altijd een track en trace code mailen.
Jammer, maar geen probleem het pakket wordt of bij je buren afgeleverd of wordt een dag later nog een keer aangeboden.
Voor beide acties krijg je een briefje in je brievenbus.
Natuurlijk, op afspraak kan je de artikelen altijd in ’s-Gravendeel of Strijen afhalen.
Klant worden bij Tim Tam Slam is heel eenvoudig.
Als je voor het eerst een bestelling bij ons plaatst, kan je via de inlogpagina een persoonlijk account aanmaken.
En wil je extra op de hoogte blijven van de nieuwste ontwikkelingen? Schrijft je dan in voor onze nieuwsbrief!
Dit kan, vul je email adres in tijdens het bestelproces en druk op de button ‘zonder account bestellen’.
Deze code kan je in het afrekenproces invullen tijdens het bekijken van je winkelwagentje.
Geen probleem, je mag altijd bellen of een mail sturen.
Als je een bestelling plaatst, ontvang je direct een orderbevestiging via de e-mail. Hierin vindt je een overzicht van je bestelling.
Heb je deze niet (binnen een uur) ontvangen neem dan contact met ons op via het contactformulier of je mag natuurlijk ook altijd even bellen.
Via de bestelhistorie kan je de status van de bestelling, betaling en levering zien. Je moet hiervoor wel een account hebben.
NEE, wij hanteren geen minimum bestelbedrag.
Als zakelijk klant kan je bij grotere aantallen een offerte aanvragen.
Dit kan via de mail info@timtamslam.nl of door te bellen met 06-27550971.
Nee, Tim Tam-koekjes uit Australië bevatten 0,05% alcohol en zijn niet halal geschikt. Tim Tam-koekjes uit Indonesië zijn halal geproduceerd. Sommige van de producten van Arnott bevatten cochenille dit is afgeleid van insecten en niet geschikt is voor een halal dieet. Ook de gelatine in de koekjes zijn op basis van varkensbot. Wij bij TimTamSlam.nl verkopen alleen Tim Tam-koekjes uit Australië.
Nee. Tim Tam Originel koekjes uit Australië bevatten 0,05% alcohol en carmine kleurstof (E210) zijn niet halal geschikt. Tim Tam-koekjes uit Indonesië zijn halal geproduceerd. Wij bij TimTamSlam.nl verkopen alleen Tim Tam-koekjes uit Australië.
Nee. Sommige Tim Tam-producten bevatten cochenille kleurstof. De kleurstof carmine (E210) is afkomstig van insecten en is niet geschikt voor een vegetarisch dieet.
De gelatine is op basis van varken en runderbotten en behoort daarmee niet in een vegetarisch en veganistisch dieet.
Witte uitslag of spikkels op chocolade wordt ook wel 'bloom' genoemd. Dit kan gestolde en gekristaliseerde cacaoboter of suikerkristallen zijn. Je kunt deze chocolade gewoon nog eten.
Wij willen je de hoogste kwaliteit Tim Tams bieden, daarom is het niet de bedoeling dat jij een pak Tim Tams ontvangt waar deze bubbeltjes op zitten. We checken de dozen altijd op bloom, maar kunnen niet in alle pakken kijken.
Mocht je per ongeluk toch een pak Tim Tams ontvangen waar bloom op zit, neem dan contact met ons op en wij zullen deze vergoeden.