FAQ

Onderstaand vind u een overzicht van veelgestelde vragen, mocht u een vraag hebben die u niet kunt terugvinden in onze veelgestelde vragen dan verzoeken wij u vriendelijk om contact met ons op te nemen.
Uiteraard zullen wij er alles aan doen om uw vraag zo goed mogelijk te beantwoorden.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten worden berekend op basis van het totaalbedrag van uw bestelling. Onder de € 50,- rekenen wij € 6.95 bezorgkosten.

Bestellingen boven de € 50,- worden gratis bezorgd.

Hoe kan ik betalen ?

Tim Tam Slam maakt gebruik van het betaalplatform van Mollie.

Wij hebben hiervoor gekozen zodat u op een beveiligde manier kunt betalen.

iDEAL (betalen via internetbankieren voor Nederland). Met iDEAL kunnen mensen uit Nederland vertrouwd, veilig en gemakkelijk online aankopen afrekenen. iDEAL is het systeem dat u direct koppelt aan uw internetbankier programma bij een online aankoop.

Maakt ugebruik van internetbankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank of Van Lanschot Bankiers dan kunt u met iDEAL betalen.

Bankoverboeking Indien u geen gebruik kan of wilt maken van iDEAL dan kunt u middels een Bankoverboeking eenvoudig geld overmaken.
U betaalt via internetbankieren of middels een overschrijving. Houdt u bij het overmaken van uw betaling rekening met een overboektijd van 1 tot 3 werkdagen.

Daarnaast kunt u betalen via uw Creditcard, Mister Cash en Sofort.

Hoe kan ik me aan- of afmelden voor de nieuwsbrief?

Opgeven of afmelden voor de nieuwsbrief kan door in te loggen op uw account.

Ik kan niet meer inloggen.

Controleer eerst of u echt het juiste e-mailadres heeft ingevoerd. Als u hier zeker van bent en nog steeds niet kunt inloggen, neem dan contact met ons op. Dan kijken wij voor u verder in het systeem.

Wilt u op een ander adres laten bezorgen?

Tijdens het bestelproces kunt u kiezen voor ‘op een ander adres laten bezorgen’.

Binnen hoeveel dagen heb ik het pakket in huis?

Na ontvangst én betaling van uw bestelling wordt deze binnen 1 tot 2 werkdagen verzonden. Indien u besluit om middels overboeking uw bestelling te betalen, dan kan het 1 tot 3 werkdagen duren voor wij uw betaling ontvangen.

Bij ontvangst van uw betaling krijgt u per e-mail bericht en wordt uw bestelling verzonden.

Wie bezorgt het pakket?

Wij werken samen met Packs, dit is een klantgerichte logistieke dienstverlener met een Benelux dekkend distributienetwerk welke ook op zaterdag levert.

Waarschijnlijk wordt uw pakket geleverd door de koeriersdienst bij u in de omgeving. Dit kan UPS zijn, maar ook een kleine zelfstandige. Op aanvraag kunnen wij u altijd een track en trace code mailen.

Ik ben niet thuis, wat nu ?

Jammer, maar geen probleem het pakket wordt of bij uw buren afgeleverd of wordt een dag later nog een keer aangeboden.

Voor beide acties krijgt u een briefje in uw brievenbus.

Kan ik de artikelen ook afhalen?

Natuurlijk, op afspraak kunt u de artikelen altijd in ’s-Gravendeel of Strijen afhalen.

Hoe kan ik klant worden bij Tim Tam Slam?

Klant worden bij Tim Tam Slam is heel eenvoudig.

Als u voor het eerst een bestelling bij ons plaatst, kunt u via de inlogpagina een persoonlijk account aanmaken.

En wilt u extra op de hoogte blijven van de nieuwste ontwikkelingen? Schrijft u zich dan in voor onze nieuwsbrief.

Kan er zonder account besteld worden?

Dit kan, vul uw email adres in tijdens het bestelproces en druk op de button ‘zonder account bestellen’.

Ik heb een kortingscode ontvangen, hoe gebruik ik deze?

Deze code kunt u in het afrekenproces invullen tijdens het bekijken van uw winkelwagentje.

Ik wil graag advies of extra informatie over de producten.

Geen probleem, u mag altijd bellen of een mail sturen.

Hoe weet ik of mijn bestelling goed is doorgekomen?

Als u een bestelling plaatst, ontvangt u direct een orderbevestiging via de e-mail. Hierin vindt u een overzicht van uw bestelling.

Heeft u deze niet (binnen een uur) ontvangen neem dan contact met ons op via het contactformulier of u mag natuurlijk ook altijd even bellen.

Wat is de status van mijn bestelling?

Via de bestelhistorie kunt u de status van de bestelling, betaling en levering zien. U moet hiervoor wel een account hebben.

Is er een minimum bestelbedrag?

NEE, wij hanteren geen minimum bestelbedrag.

Ik ben een zakelijke klant

Als zakelijk klant kunt u bij grotere aantallen een offerte aanvragen.

Dit kan via de mail info@timtamslam.nl of door te bellen met 06-27550971.

Is Tim Tam halal

Nee, Tim Tam-koekjes uit Australië bevatten 0,05% alcohol en zijn niet halal geschikt. Tim Tam-koekjes uit Indonesië zijn halal geproduceerd. Sommige van de producten van Arnott bevatten cochenille dit is afgeleid van insecten en niet geschikt is voor een halal dieet. Ook de gelatine in de koekjes zijn op basis van varkensbot. Wij bij TimTam.nl verkopen alleen Tim Tam-koekjes uit Australië.

Is Tim Tam Original halal?

Nee. Tim Tam Originel koekjes uit Australië bevatten 0,05% alcohol en carmine kleurstof (E210) zijn niet halal geschikt. Tim Tam-koekjes uit Indonesië zijn halal geproduceerd. Wij bij TimTamSlam.nl verkopen alleen Tim Tam-koekjes uit Australië.

Zijn Tim Tam koekjes vegetarisch

 

Nee. Sommige Tim Tam-producten bevatten cochenille kleurstof. De kleurstof carmine (E210) is afkomstig van insecten en is niet geschikt voor een vegetarisch dieet.

De gelatine is op basis van varken en runderbotten en behoort daarmee niet in een vegetarisch en veganistisch dieet.