FAQ

Onderstaand vind je een overzicht van veelgestelde vragen, mocht je een vraag hebben die je niet kunt terugvinden in onze veelgestelde vragen dan verzoeken wij je vriendelijk om contact met ons op te nemen.
Uiteraard zullen wij er alles aan doen om je vraag zo goed mogelijk te beantwoorden.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten worden berekend op basis van het totaalbedrag van uw bestelling. Onder de € 50,- rekenen wij € 6.95 bezorgkosten.

Bestellingen boven de € 50,- worden gratis bezorgd.

Hoe kan ik betalen ?

Tim Tam Slam maakt gebruik van het betaalplatform van Mollie.

Wij hebben hiervoor gekozen zodat je op een beveiligde manier kan betalen.

iDEAL (betalen via internetbankieren voor Nederland). Met iDEAL kunnen mensen uit Nederland vertrouwd, veilig en gemakkelijk online aankopen afrekenen. iDEAL is het systeem dat je direct koppelt aan je internetbankier programma bij een online aankoop.

Maak je gebruik van internetbankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank of Van Lanschot Bankiers dan kan je met iDEAL betalen.

Bankoverboeking Indien je geen gebruik kan of wilt maken van iDEAL dan kan je middels een Bankoverboeking eenvoudig geld overmaken.
Je betaalt via internetbankieren of middels een overschrijving. Houdt bij het overmaken van je betaling rekening met een overboektijd van 1 tot 3 werkdagen.

Daarnaast kan je betalen via je Creditcard, Mister Cash en Sofort.

Hoe kan ik me aan- of afmelden voor de nieuwsbrief?

Opgeven of afmelden voor de nieuwsbrief kan door in te loggen op je account.

Ik kan niet meer inloggen.

Controleer eerst of je echt het juiste e-mailadres hebt ingevoerd. Als je hier zeker van bent en nog steeds niet kunt inloggen, neem dan contact met ons op. Dan kijken wij voor je verder in het systeem.

Wilt u op een ander adres laten bezorgen?

Tijdens het bestelproces kan je kiezen voor ‘op een ander adres laten bezorgen’.

Binnen hoeveel dagen heb ik het pakket in huis?

Na ontvangst én betaling van je bestelling wordt deze binnen 1 tot 2 werkdagen verzonden. Indien je besluit om middels overboeking je bestelling te betalen, dan kan het 1 tot 3 werkdagen duren voor wij je betaling ontvangen.

Bij ontvangst van je betaling krijg je per e-mail bericht en wordt je bestelling verzonden.

Wie bezorgt het pakket?

Wij werken samen met Packs, dit is een klantgerichte logistieke dienstverlener met een Benelux dekkend distributienetwerk welke ook op zaterdag levert.

Waarschijnlijk wordt je pakket geleverd door de koeriersdienst bij jou in de omgeving. Dit kan UPS zijn, maar ook een kleine zelfstandige. Op aanvraag kunnen wij je altijd een track en trace code mailen.

Ik ben niet thuis, wat nu ?

Jammer, maar geen probleem het pakket wordt of bij je buren afgeleverd of wordt een dag later nog een keer aangeboden.

Voor beide acties krijg je een briefje in je brievenbus.

Kan ik de artikelen ook afhalen?

Natuurlijk, op afspraak kan je de artikelen altijd in ’s-Gravendeel of Strijen afhalen.

Hoe kan ik klant worden bij Tim Tam Slam?

Klant worden bij Tim Tam Slam is heel eenvoudig.

Als je voor het eerst een bestelling bij ons plaatst, kan je via de inlogpagina een persoonlijk account aanmaken.

En wil je extra op de hoogte blijven van de nieuwste ontwikkelingen? Schrijft je dan in voor onze nieuwsbrief!

Kan er zonder account besteld worden?

Dit kan, vul je email adres in tijdens het bestelproces en druk op de button ‘zonder account bestellen’.

Ik heb een kortingscode ontvangen, hoe gebruik ik deze?

Deze code kan je in het afrekenproces invullen tijdens het bekijken van je winkelwagentje.

Ik wil graag advies of extra informatie over de producten.

Geen probleem, je mag altijd bellen of een mail sturen.

Hoe weet ik of mijn bestelling goed is doorgekomen?

Als je een bestelling plaatst, ontvang je direct een orderbevestiging via de e-mail. Hierin vindt je een overzicht van je bestelling.

Heb je deze niet (binnen een uur) ontvangen neem dan contact met ons op via het contactformulier of je mag natuurlijk ook altijd even bellen.

Wat is de status van mijn bestelling?

Via de bestelhistorie kan je de status van de bestelling, betaling en levering zien. Je moet hiervoor wel een account hebben.

Is er een minimum bestelbedrag?

NEE, wij hanteren geen minimum bestelbedrag.

Ik ben een zakelijke klant

Als zakelijk klant kan je bij grotere aantallen een offerte aanvragen.

Dit kan via de mail info@timtamslam.nl of door te bellen met 06-27550971.

Is Tim Tam halal

Nee, Tim Tam-koekjes uit Australië bevatten 0,05% alcohol en zijn niet halal geschikt. Tim Tam-koekjes uit Indonesië zijn halal geproduceerd. Sommige van de producten van Arnott bevatten cochenille dit is afgeleid van insecten en niet geschikt is voor een halal dieet. Ook de gelatine in de koekjes zijn op basis van varkensbot. Wij bij TimTam.nl verkopen alleen Tim Tam-koekjes uit Australië.

Is Tim Tam Original halal?

Nee. Tim Tam Originel koekjes uit Australië bevatten 0,05% alcohol en carmine kleurstof (E210) zijn niet halal geschikt. Tim Tam-koekjes uit Indonesië zijn halal geproduceerd. Wij bij TimTamSlam.nl verkopen alleen Tim Tam-koekjes uit Australië.

Zijn Tim Tam koekjes vegetarisch

 

Nee. Sommige Tim Tam-producten bevatten cochenille kleurstof. De kleurstof carmine (E210) is afkomstig van insecten en is niet geschikt voor een vegetarisch dieet.

De gelatine is op basis van varken en runderbotten en behoort daarmee niet in een vegetarisch en veganistisch dieet.